Foire aux questions

Quels sont vos domaines d'intervention ?

Nous couvrons l'ensemble du cycle de vie d'un bâtiment : construction neuve et gros œuvre, rénovation et réhabilitation, entretien et réparation d'immeubles, second œuvre et finitions, étanchéité et travaux spécialisés, aménagements extérieurs. Chaque expertise a une page dédiée sur notre site.

Intervenez-vous aussi en tant que maître d'œuvre ?

Non, nous sommes entreprise générale de travaux. Le maître d'œuvre (architecte ou bureau d'études) est l'interlocuteur qui supervise le respect des plans et du budget pour le compte du maître d'ouvrage. Nous exécutons les travaux selon les instructions du maître d'œuvre et restituons un ouvrage de qualité conforme aux spécifications.

Faites-vous les démarches administratives (autorisations de construire, etc.) ?

Non, l'autorisation de construire est du ressort de l'architecte et du maître d'ouvrage. Nous conseillons de faire valider les plans par un bureau d'études avant de les envoyer à la commune. Une fois l'autorisation obtenue, nous les mettons en œuvre.

Comment puis-je demander un devis ?

Deux options : utilisez notre formulaire de contact en décrivant votre projet, ou appelez-nous directement au +212 663 009 611. Nous organisons une visite pour bien comprendre votre besoin, puis établissons un devis détaillé poste par poste.

Y a-t-il des frais pour un devis ?

Non, les devis sont gratuits. La visite de diagnostic est aussi gratuite, même si vous ne confiez pas les travaux à notre entreprise après.

Combien de temps prend l'établissement d'un devis ?

Cela dépend de la complexité du projet. Pour une rénovation d'appartement simple, 5 à 7 jours après la visite. Pour un gros projet, deux à trois semaines. Nous vous donnons un délai lors de la visite.

Acceptez-vous les demandes en arabe ?

Oui, notre site et notre équipe supportent le français et l'arabe. Appelez-nous ou visitez la version arabe du site.

Proposez-vous des tarifs publics ?

Non, chaque projet est unique. Le coût dépend de la nature des travaux, de la qualité des matériaux, de la difficulté d'accès, du planning et de l'état initial du bâtiment. Seul un devis après visite donne un prix fiable.

Acceptez-vous des échelonnements de paiement ?

Oui. Le modèle classique est des appels de fonds à chaque grande phase de travaux : acompte au démarrage, règlements intermédiaires liés à l'avancement, solde à réception. Le détail des modalités figure dans le devis.

Que faire si les travaux coûtent plus cher que prévu ?

Aucun travail supplémentaire ne peut être engagé sans accord écrit. Si un imprévus est découvert (par exemple, des fondations vétustes sous une dalle), nous vous en informons immédiatement avec un devis d'avenant. Vous décidez ensuite de poursuivre ou non.

Livrez-vous une facture ?

Oui, bien sûr. Chaque appel de fonds et le solde sont documentés par des factures détaillées, avec toutes les mentions légales. Nous conservons les archives des chantiers.

Quels sont les délais typiques pour une rénovation d'appartement ?

Pour un appartement de 80 m² : environ 6 à 8 semaines si tout ce qui doit être rénové (électricité, plomberie, enduits, carrelage, peinture, menuiseries). Pour une rénovation partielle, cela peut être 2 à 4 semaines. Les délais sont données au cas par cas dans le devis.

Que se passe-t-il si vous prenez du retard ?

Une mauvaise organisation coûte du temps et de l'argent. Nous planifions les ressources (équipes, matériaux, sous-traitants) avant de démarrer. Des points d'avancement réguliers vous tiennent informé. Si un imprévus impose un retard, nous vous le signalons immédiatement.

Pouvez-vous intervenir en urgence ?

Selon la disponibilité de notre équipe et de nos sous-traitants, oui, pour des travaux ponctuels (fuite, chute de matériaux, petite réparation). Contactez-nous directement par téléphone : +212 663 009 611.

Êtes-vous assuré ?

Oui. Nous disposons d'une assurance responsabilité civile qui couvre les dommages corporels et matériels causés pendant les travaux. Cette assurance s'ajoute à la garantie légale décennale que tout entrepreneur doit respecter.

Que se passe-t-il en cas de sinistre sur chantier ?

Déclaration immédiate à l'assurance, documentation complète avec photos, et recherche des solutions de réparation. L'assurance prend en charge les indemnités dues. Pour vous : contacter votre propre assurance multirisque habitation.

Vérifiez-vous les qualifications de vos équipes ?

Oui. Nos ouvriers sont déclarés à la CNSS et disposent d'une formation aux règles de sécurité du chantier. Pour les corps d'état spécialisés (électricité, gaz, ascenseurs), nous faisons appel à des entreprises certifiées.

Quelle garantie avez-vous sur vos travaux ?

La loi marocaine (Dahir des obligations et contrats) prévoit :

• Garantie de solidité et de dix ans : construction architecte/entrepreneur, défauts de structure.
• Garantie biennale (deux ans) : défauts de conformité apparus après la réception, non liés à la solidité.

Notre devis précise les garanties spécifiques par corps d'état (menuiseries, équipements, etc.).

Comment se passe la réception des travaux ?

Nous vous proposons une visite de réception : vous parcourez le chantier en notre présence, nous listez ensemble les éventuelles réserves (finitions à parfaire, petits défauts, manques). Vous fixez un délai raisonnable pour leur levée. La réception est formalisée par un procès-verbal signé par les deux parties.

Que faire si une réserve de réception n'est pas levée à temps ?

Relance écrite, puis mise en demeure si nécessaire. Si l'entreprise refuse, les garanties légales s'appliquent et vous pouvez faire intervenir la justice commerciale.

Qu'est-ce que aogestion ?

C'est notre logiciel de gestion des chantiers, développé en interne pour répondre à nos propres besoins. Il couvre les devis, les commandes, le suivi financier, les équipes et la traçabilité. Pour vous, ça signifie un suivi transparent et des documents toujours à jour.

Comment y accédez-vous ?

Pendant un chantier, nous vous partageons un accès à vos documents : devis, situations de travaux, factures, planning. Vous pouvez les consulter en ligne ou les télécharger. En savoir plus : page aogestion.

Dans quelles zones intervenez-vous ?

En priorité dans la région Rabat-Salé-Kénitra (Témara, Salé, Kénitra, Casablanca). Pour des projets importants en d'autres régions du Maroc, nous étudions la demande. Hors Maroc (Afrique), c'est un développement futur mais possible pour de grands projets.

Faut-il payer les frais de déplacement de votre équipe ?

Pour les secteurs où nous intervenons régulièrement (région Rabat-Salé-Kénitra), les frais de déplacement sont généralement inclus dans le devis. Pour des zones plus éloignées, les frais de transport et d'hébergement peuvent être facturés en supplément, détaillés dans le devis.

Que faire en cas de litige ?

Priorité au dialogue : écrivez-nous formellement en décrivant le problème, avec photos si pertinent. Si la solution amiable n'aboutit pas, les recours légaux sont le tribunal de commerce (pour les montants < 1 M. MAD) ou le tribunal de première instance selon le montant et la nature du différend. Nos contrats précisent la juridiction compétente.

Puis-je vous recommander à un ami ?

Bien sûr ! Les meilleurs clients nous viennent d'ailleurs à partir de recommandations de chantiers réussis. Merci de votre confiance.

Proposez-vous un programme de fidélité ou une réduction pour plusieurs chantiers ?

Contactez-nous pour en discuter. Pour les clients qui nous confient plusieurs projets ou l'entretien pérenne de leurs bâtiments, nous pouvons étudier des conditions spéciales.

Comment puis-je voir vos réalisations ?

Visitez notre portfolio de chantiers (via l'accueil ou les pages d'expertise). Demandez aussi lors de votre visite des références de projets similaires au vôtre.